Servicio 02 / 06 · Santiago de Chile
Atención de clientes en Chile
Gestionamos consultas, postventa y períodos de alta demanda con una dotación adaptada a la operación y al tono de cada marca.
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El alcance
Un equipo enfocado en su operación.
La atención telefónica de clientes permite resolver consultas y dar continuidad a la relación después de una compra o contratación. En AZ Call Center gestionamos atención entrante, postventa y trámites con equipos preparados para representar a cada empresa. La dotación se adapta a las necesidades de la operación y a sus períodos de mayor demanda.
- Atención de consultas entrantes con información y criterios definidos para cada marca.
- Apoyo en postventa y trámites de acuerdo con el alcance de la operación.
- Preparación de la dotación para temporadas y períodos de alta demanda.
- Registro de las gestiones para mantener la trazabilidad de cada contacto.
La forma de trabajar
Del objetivo a la gestión.
Definir la atención
Revisamos los motivos de contacto, el volumen esperado y la información que necesita manejar el equipo. Acordamos los criterios para atender cada tipo de consulta.
Preparar al equipo
Los ejecutivos reciben formación sobre la operación, sus procesos y el tono de la marca. La planificación considera los cambios de demanda del servicio.
Medir y mejorar
Evaluamos el nivel de atención, los tiempos de respuesta y la resolución. La supervisión permite identificar consultas recurrentes y mejoras en la gestión.
Antes de cotizar
Preguntas frecuentes.
¿Qué incluye el servicio de atención telefónica?
Puede incluir consultas entrantes, postventa y trámites. El alcance se define para cada empresa, junto con la información, los criterios de atención y las responsabilidades del equipo.
¿AZ puede apoyar períodos de alta demanda?
Sí. La operación considera una dotación adaptada a la demanda y a la temporada de cada empresa. El volumen estimado es uno de los antecedentes que se revisan al preparar la propuesta.
¿Cómo se evalúa la atención entregada?
Se consideran indicadores como el nivel de atención, el tiempo de respuesta y la resolución en el primer contacto. Los registros de gestión permiten revisar lo ocurrido y orientar acciones de mejora.
Una propuesta para su empresa
Defina el objetivo.
Evaluamos la solución.
Indique el proceso que necesita externalizar y su volumen mensual estimado para evaluar el alcance del servicio.