Servicio 06 / 06 · Santiago de Chile
Encuestas y control de calidad en Chile
Medimos satisfacción y evaluamos llamadas con pautas de calidad para identificar oportunidades de mejora en el servicio.
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El alcance
Un equipo enfocado en su operación.
Las encuestas telefónicas y la escucha de llamadas aportan dos perspectivas complementarias: lo que percibe el cliente y lo que ocurre durante la atención. AZ Call Center realiza encuestas de satisfacción y post-atención, además de evaluar gestiones con pautas de calidad. Los hallazgos ayudan a identificar oportunidades de mejora tanto en una operación externalizada como en un equipo propio.
- Encuestas telefónicas de satisfacción y seguimiento posterior a la atención.
- Escucha y evaluación de llamadas con una pauta de calidad.
- Registro de respuestas y de hallazgos detectados en las gestiones evaluadas.
- Información para orientar mejoras en la atención y en la preparación del equipo.
La forma de trabajar
Del objetivo a la gestión.
Precisar qué se evaluará
Definimos el objetivo de la encuesta o de la revisión de llamadas, junto con las preguntas o criterios de calidad que se utilizarán.
Recoger y revisar
El equipo realiza las encuestas o escucha las llamadas seleccionadas. Las respuestas y los hallazgos se registran siguiendo los criterios definidos.
Orientar mejoras
Revisamos la tasa de respuesta, la satisfacción y los hallazgos por pauta de calidad para apoyar decisiones sobre el servicio y la capacitación.
Antes de cotizar
Preguntas frecuentes.
¿Qué encuestas telefónicas realiza AZ?
El servicio incluye encuestas de satisfacción y post-atención. Las preguntas y el alcance se definen según la experiencia que su empresa necesita evaluar.
¿Se pueden evaluar llamadas de un equipo propio?
Sí. La escucha de llamadas con pauta puede utilizarse para evaluar la operación de AZ o la de su propio equipo. Primero se definen el alcance y los criterios de calidad que se revisarán.
¿En qué se diferencian una encuesta y una evaluación de calidad?
La encuesta recoge la percepción y las respuestas del cliente. La evaluación de calidad revisa una llamada según criterios definidos. Ambas aportan información distinta para comprender y mejorar la atención.
Una propuesta para su empresa
Defina el objetivo.
Evaluamos la solución.
Indique el proceso que necesita externalizar y su volumen mensual estimado para evaluar el alcance del servicio.