Servicio 03 / 06 · Santiago de Chile
Retención y fidelización en Chile
Gestionamos contactos preventivos con argumentos autorizados y entregamos información sobre los motivos de baja para apoyar la fidelización.
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El alcance
Un equipo enfocado en su operación.
La retención telefónica busca gestionar el riesgo de baja antes de que se concrete. AZ Call Center trabaja con la base de clientes que su empresa prioriza, identifica los motivos de insatisfacción y utiliza los argumentos y ofertas que la compañía autoriza. Además de gestionar la permanencia, el contacto entrega información para comprender por qué un cliente considera retirarse.
- Contactos preventivos sobre una base de clientes con riesgo de baja.
- Gestión de argumentos de permanencia y ofertas autorizadas por la compañía.
- Registro de los motivos de baja y de la respuesta de cada cliente.
- Revisión de los resultados para apoyar decisiones de fidelización.
La forma de trabajar
Del objetivo a la gestión.
Priorizar la base
Revisamos con la empresa qué clientes requieren gestión preventiva y qué situaciones debe abordar la campaña de retención.
Contactar con criterios claros
El equipo escucha el motivo del cliente y presenta únicamente los argumentos, ofertas o descuentos aprobados para la campaña.
Comprender los resultados
Registramos el contacto efectivo, la retención sobre la base gestionada y los motivos de baja para que la empresa pueda evaluar la campaña.
Antes de cotizar
Preguntas frecuentes.
¿La gestión se realiza antes o después de la baja?
El enfoque es preventivo: contactar a clientes identificados con riesgo de baja antes de que finalicen su relación con la empresa. La base y el momento de gestión se definen para cada campaña.
¿Quién define las ofertas de retención?
La compañía define y autoriza los argumentos, las ofertas y los descuentos. El equipo de AZ gestiona los contactos dentro de esos criterios, sin ofrecer condiciones fuera de lo aprobado.
¿Qué información entrega una campaña de retención?
Permite conocer el contacto efectivo, la retención sobre la base gestionada y los motivos de baja. Esa información ayuda a distinguir los resultados de la gestión de las causas que afectan la permanencia.
Una propuesta para su empresa
Defina el objetivo.
Evaluamos la solución.
Indique el proceso que necesita externalizar y su volumen mensual estimado para evaluar el alcance del servicio.