Servicio 05 / 06 · Santiago de Chile
Back office y validación en Chile
Validamos ventas, revisamos respaldos y completamos registros para entregar información clara sobre las operaciones aprobadas y los motivos de rechazo.
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El alcance
Un equipo enfocado en su operación.
El back office conecta la venta telefónica con su revisión y registro posterior. AZ Call Center apoya la validación de operaciones, la revisión de grabaciones y la preparación de información sobre ventas aprobadas o rechazadas. Este trabajo permite identificar qué operaciones completaron la validación y por qué otras requieren atención.
- Revisión de ventas ingresadas según los criterios de validación de la operación.
- Revisión de grabaciones y respaldos asociados a cada venta.
- Apoyo para completar y ordenar los registros de las operaciones.
- Entrega de resultados de validación y de motivos de rechazo.
La forma de trabajar
Del objetivo a la gestión.
Definir los criterios
Revisamos qué información y respaldos necesita cada operación para su validación, junto con el registro que debe quedar disponible.
Revisar los antecedentes
El equipo contrasta los registros y la grabación con los criterios definidos. Los hallazgos permiten distinguir las ventas validadas de las rechazadas.
Entregar información útil
Los resultados se organizan por estado de validación y motivo de rechazo. También se revisa el tiempo de proceso para evaluar la continuidad operativa.
Antes de cotizar
Preguntas frecuentes.
¿Qué significa validar una venta telefónica?
Consiste en revisar la venta, sus registros y los respaldos correspondientes según los criterios de la operación. La revisión permite determinar si cumple las condiciones de validación o registrar un motivo de rechazo.
¿El servicio incluye la revisión de grabaciones?
Sí. La revisión de grabaciones y respaldos forma parte del trabajo de back office y validación de ventas de AZ. El alcance concreto se define según las necesidades de la campaña.
¿Cómo se mide el trabajo de back office?
Se considera la proporción de ventas validadas respecto de las ingresadas, el tiempo de proceso y los motivos de rechazo. Esto permite evaluar tanto el avance de la revisión como las causas que afectan la validación.
Una propuesta para su empresa
Defina el objetivo.
Evaluamos la solución.
Indique el proceso que necesita externalizar y su volumen mensual estimado para evaluar el alcance del servicio.